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隨著,商業(yè)規(guī)劃的不斷演變,產(chǎn)品質(zhì)量、價格、功能、造型等差異很難再拉開比較大的競爭優(yōu)勢。而此時,服務就顯得尤為重要。
什么是服務?服務的本質(zhì)和關鍵是什么?
服務是商品的附加價值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展,市場將無窮盡。消費者往往認為服務應該是免費的,但實際上從來沒有免費的服務,一個企業(yè)要想提供好的服務,必須有財力支持。
所以說,服務免費只是把服務的價格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出。如果服務不能帶來一些附加價值,不讓客戶覺得物有所值,客戶上一回當,不會再上當,用戶的需求決定了這種服務的價格。從對顧客的利益來說,服務是投資,它能夠取得豐厚的回報。(參考資料:百度百科——服務)
“服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經(jīng)濟活動,是向消費者個人或企業(yè)提供的,旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。
1、服務的本質(zhì)是為客戶提供有價值的內(nèi)涵,并獲取合理的回報。這一過程就是服務的本質(zhì)。既不能缺少第一部分,也不能缺少第二部分。
2、服務的本質(zhì)是形成組織與顧客之間良好的交互關系。其目的是獲取雙向價值增值,組織通過服務獲取利潤,顧客通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構(gòu)建起來的組織文化,就是服務文化。
3、服務的本質(zhì)講白了,就是為別人做事,滿足別人需要。不以實物形式而以提供勞動的形式,來滿足他人某種特殊需要。(來源于360問答 作者:zzz291859316)
通過上以參考資料,或許能引起我們對服務更深層次的理解與思考,并讓我們在實踐中得到客戶伙伴的更好的理解與支持,雙方都做的越來越好!
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