隨著，商業(yè)規(guī)劃的不斷演變，產(chǎn)品質(zhì)量、價格、功能、造型等差異很難再拉開比較大的競爭優(yōu)勢。而此時，服務就顯得尤為重要。

什么是服務？服務的本質(zhì)和關鍵是什么？

服務是商品的附加價值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場將無窮盡。消費者往往認為服務應該是免費的，但實際上從來沒有免費的服務，一個企業(yè)要想提供好的服務，必須有財力支持。

所以說，服務免費只是把服務的價格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出。如果服務不能帶來一些附加價值，不讓客戶覺得物有所值，客戶上一回當，不會再上當，用戶的需求決定了這種服務的價格。從對顧客的利益來說，服務是投資，它能夠取得豐厚的回報。（參考資料：百度百科——服務）

“服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經(jīng)濟活動，是向消費者個人或企業(yè)提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。

1、服務的本質(zhì)是為客戶提供有價值的內(nèi)涵，并獲取合理的回報。這一過程就是服務的本質(zhì)。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。 

2、服務的本質(zhì)是形成組織與顧客之間良好的交互關系。其目的是獲取雙向價值增值，組織通過服務獲取利潤，顧客通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構(gòu)建起來的組織文化，就是服務文化。

3、服務的本質(zhì)講白了，就是為別人做事，滿足別人需要。不以實物形式而以提供勞動的形式，來滿足他人某種特殊需要。（來源于360問答 作者：zzz291859316）

通過上以參考資料，或許能引起我們對服務更深層次的理解與思考，并讓我們在實踐中得到客戶伙伴的更好的理解與支持，雙方都做的越來越好！