自助服務(wù)終端是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數(shù)據(jù)庫形成互動(dòng)環(huán)境，從而專門用來儲(chǔ)存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費(fèi)以及產(chǎn)品販?zhǔn)鄣确?wù)功能的電子信息設(shè)備。

    自助服務(wù)終端是以“24小時(shí)自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，可以緩解傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳人流量過大的問題，彌補(bǔ)原來營(yíng)業(yè)時(shí)間上的不足，避免顧客在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端是對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的延伸與補(bǔ)充.

    隨著社會(huì)的發(fā)展，自助服務(wù)終端機(jī)的應(yīng)用越來越廣泛，在各種行業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用也日漸興起，如社保局、通訊行業(yè)及機(jī)場(chǎng)、郵政、交通、電力、稅務(wù)、加油站等等。不僅僅是因?yàn)樽灾?wù)終端設(shè)備自身所帶來的便捷服務(wù)，也是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下一個(gè)不可缺少的產(chǎn)物。自助服務(wù)終端設(shè)備除了廣泛的應(yīng)用于銀行、國(guó)稅局、社保局等機(jī)關(guān)近年來自助服務(wù)終端機(jī)更廣泛的應(yīng)用于醫(yī)院、社區(qū)、等廣告服務(wù)的公共場(chǎng)所，從銀行的ATM、醫(yī)院的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、以及到簡(jiǎn)單的購物吃飯，自助服務(wù)已經(jīng)深入了人們的生活，隨著需求的不斷提升，自助服務(wù)終端機(jī)自身也在不斷的完善和發(fā)展。自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)近年來快速發(fā)展的速度和模式在逐步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的完善和發(fā)展，自助終端產(chǎn)品類型也在逐年的增加，應(yīng)用于生活的各個(gè)方面，隨著社會(huì)需求自助終端產(chǎn)業(yè)模式必將發(fā)生轉(zhuǎn)變。自助服務(wù)終端設(shè)備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的發(fā)展模式和方向有著非常重要的關(guān)系，自助服務(wù)終端各行業(yè)的聯(lián)系也非常的緊密，特別是對(duì)于小企業(yè)來說，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來說不單單涉及某一方面的行業(yè)，可能是涉及到多種自助服務(wù)終端機(jī)設(shè)備如:自助購物機(jī)，自助銷售機(jī)，排A機(jī)，觸摸屏，無線傳輸，LEI液晶顯示屏等等多個(gè)方面，涉及的內(nèi)容也是非常廣泛。

    近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，金融、醫(yī)療、交通等行業(yè)對(duì)于自助終端服務(wù)設(shè)備的需求越來越大，截止2017年我國(guó)自助服務(wù)終端設(shè)備保有量已經(jīng)達(dá)到443.3萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)19.91%。

    在銀行市場(chǎng)，按照目前國(guó)內(nèi)主要銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，以及離行式自助終端及更新?lián)Q代等方面的需求，在未來2-5年內(nèi)我國(guó)銀行自助服務(wù)終端的年需求量約為10萬臺(tái)，若以每年10萬臺(tái)的新增量計(jì)算，到2022年我國(guó)銀行自助服務(wù)終端保有量或可突破153萬臺(tái)。

   “十三五”期間，隨著互聯(lián)網(wǎng)+《中國(guó)制造2025》的推廣和落實(shí)，新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)將得到快速打造，對(duì)于自助服務(wù)終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)了利好的政策空間。下游應(yīng)用的擴(kuò)大，促使AFC、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)加油機(jī)、自動(dòng)點(diǎn)菜機(jī)、自動(dòng)點(diǎn)歌機(jī)、自助圖書館等都具有良好的發(fā)展前景。